Política de Trocas e Devoluções

Bem-vinda à Central de Trocas e Devoluções da Majô Magalhães.

Nossa prioridade é garantir sua total satisfação com cada peça de alto padrão que você adquire. Para que sua experiência seja a mais fluida e segura possível, detalhamos abaixo as condições e os prazos para trocas ou devoluções.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, se você recebeu um produto e por algum motivo não ficou satisfeita, o produto não serviu (erro de tamanho) ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno.

1.1. Prazos e Condições

• Prazo: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condição da Peça: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem manchas, sujeira ou suor. É obrigatório que a peça preserve a embalagem interna e todas as etiquetas originais aplicadas.
• Documentação: É fundamental que a Nota Fiscal (ou Danfe) esteja junto ao produto.

1.2. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução e estorno:

1. Envie um e-mail para contato@majomagalhaes.com.br.
2. Informe o número do seu pedido.
3. Anexe imagens nítidas do produto, demonstrando que não houve uso.

Iremos retornar com o código de logística reversa e as instruções completas em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Troca por Defeito de Fabricação

A Majô Magalhães trabalha com rigoroso controle de qualidade em suas roupas femininas de luxo. Contudo, se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você tem um prazo estendido para solicitar a troca ou devolução.

2.1. Prazos e Processo

• Prazo Legal: Você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega do produto para nos notificar sobre o defeito.
• Como Comprovar: Envie um e-mail para contato@majomagalhaes.com.br, informando o número do pedido e anexando fotografias detalhadas do defeito.
• Análise: Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito de fabricação, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais para você.

⚠️ Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido (mau uso, lavagem incorreta, etc.), a responsabilidade de reparo ou substituição é totalmente do comprador.

3. Troca por Recebimento de Produto Divergente

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado em nosso site (modelo, cor ou tamanho errado) ou sem algum acessório listado:

• Prazo: Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Comprovação: Entre em contato por meio do nosso e-mail contato@majomagalhaes.com.br. Solicitamos o envio de fotos do produto recebido e, no caso de erro de tamanho, é importante fotografar a etiqueta para comprovação.
• Procedimento: Comprovado o erro, iniciaremos o processo de troca imediatamente, garantindo que você receba a peça Majô Magalhães correta.

4. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise das condições dos itens, a Majô Magalhães procederá com a restituição conforme a forma de pagamento original.

4.1. Cupom de Desconto

• Você pode optar por receber um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação.
• O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e é de uso exclusivo do titular da conta para uma nova compra no e-commerce.

4.2. Estorno para Cartão de Crédito

• A Majô Magalhães envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.
• O estorno pode levar de um a dois meses para constar em sua fatura, dependendo da política e data de fechamento de cada administradora de cartão de crédito.

4.3. Estorno para Pix, Transferência ou Boleto

• Após a aprovação da devolução, a Majô Magalhães irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.